Política de Devolución

Política de Cambios y Devoluciones

En ALQMIA ESSENCE nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad, pero entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. Por ello, te brindamos la posibilidad de gestionar cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:

Productos dañados o defectuosos:
Si al momento de recibir tu pedido el producto presenta daños visibles o defectos de fabricación, podrás solicitar su cambio o devolución. Es fundamental que nos notifiques sobre esta situación dentro de las 48 horas de recibido el producto, adjuntando fotografías que evidencien el daño.
Plazo para solicitar devoluciones:
Las solicitudes de cambio o devolución deben realizarse dentro de los 7 (siete) días corridos posteriores al recibimiento del producto. Pasado este plazo, no podremos procesar reclamos por este motivo.
Percepción de la fragancia:
La percepción personal del aroma no será considerada como motivo válido de devolución, ya que se trata de una apreciación subjetiva que puede variar según cada persona.
Procedimiento para gestionar la devolución:
Para iniciar el proceso, deberás comunicarte con nosotros enviando un correo electrónico a [email protected], indicando tu número de pedido, motivo de la devolución, y adjuntando fotografías en caso de ser necesario. Nuestro equipo de atención al cliente te brindará una pronta respuesta para coordinar los pasos a seguir.
Costos de envío en devoluciones:
En caso de devoluciones o cambios, el costo del envío de retorno del producto a nuestras instalaciones será asumido por el cliente. Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos a realizar el cambio o devolución correspondiente.